CRM
Savoir où en est chaque client, et qui doit le rappeler
Un CRM qui suit votre cycle de vente réel : des relances au bon moment, un pipeline lisible, et rien qui dépende de la mémoire d'un commercial.
- Devis ferme avant le code
- Code remis à votre nom
Le sujet en clair
Un CRM utile, c'est celui que vos commerciaux remplissent vraiment
Un CRM ne sert pas à surveiller une équipe, il sert à ne perdre aucune demande. Chaque prospect qui arrive — appel, WhatsApp, formulaire, réseau social, recommandation — doit atterrir au même endroit, être attribué à quelqu'un et avoir une prochaine action datée.
Dans les faits, la plupart des PME perdent des ventes non par manque de demandes mais par absence de suivi : personne ne sait qui a rappelé, la relance arrive trois semaines trop tard, et l'historique du client vit dans une boîte mail personnelle.
La transformation ne tient donc pas à un logiciel, mais à un enchaînement : captation multicanale, qualification rapide, pipeline visible, relances automatiques et mesure du taux de conversion par source. C'est ce que nous mettons en place, avec la contrainte absolue de rester simple à remplir.
Au Maroc, la spécificité s'appelle WhatsApp : c'est souvent le premier canal de contact. Un CRM qui l'ignore sera contourné dès la première semaine. Nous intégrons donc les conversations dans le suivi plutôt que de les laisser à côté.
Toutes les demandes au même endroit
Formulaire, appel, WhatsApp, réseaux : une seule file d'entrée, zéro demande orpheline.
Une prochaine action datée
Chaque affaire porte un responsable et une échéance. Rien ne reste en suspens.
Historique client unique
Devis, échanges, commandes et réclamations sur une seule fiche.
Conversion par source
On sait enfin quels canaux apportent des clients, et lesquels coûtent pour rien.
Ce qui vous coûte le plus cher aujourd'hui
Les relances dépendent des personnes
Un commercial part, son portefeuille et son historique partent avec lui.
Le pipeline n’est pas fiable
Des affaires oubliées, des prévisions au ressenti.
Les échanges sont dispersés
WhatsApp, e-mails, carnets : aucun historique consolidé.
Déroulé du projet
Comment on livre ce chantier, étape par étape
Chaque phase produit quelque chose d'utilisable et se solde par une recette écrite. Vous payez au jalon livré, pas à l'avance.
Étape 1 : Cadrage du cycle de vente
1 à 2 semainesÉtapes réelles, critères de qualification, rôles, sources de demandes et objectifs de reporting.
Livrable : Pipeline cible + devis fermé
Étape 2 : Captation multicanale
2 à 3 semainesFormulaires du site, WhatsApp, appels et réseaux reliés à une file d'attribution unique.
Livrable : Captation en service
Étape 3 : Pipeline et fiches client
3 à 5 semainesÉcrans de suivi, devis, relances, notes d'appel et documents rattachés.
Livrable : CRM en production
Étape 4 : Automatisation des relances
2 à 3 semainesSéquences de rappel, modèles de messages, alertes sur affaires dormantes.
Livrable : Relances automatiques actives
Étape 5 : Reporting et amélioration
En continuTaux de conversion, cycle moyen, performance par source et par commercial ; ajustements du pipeline.
Livrable : Tableaux de bord commerciaux
Contenu de la prestation
Ce qui est inclus, précisément
Conception du pipeline
Étapes, champs obligatoires minimaux et règles d'attribution.
Intégration des canaux
Site, WhatsApp, téléphone et réseaux sociaux connectés au CRM.
Devis et documents
Génération de devis à votre charte et suivi des acceptations.
Relances automatiques
Séquences programmées et alertes sur les affaires sans activité.
Tableaux de bord
Conversion, prévisionnel, sources et charge par commercial.
Formation commerciale
Prise en main terrain et rituels de suivi hebdomadaires.
Ce que ça change
Les gains que nous chiffrons avec vous
Au cadrage, chaque levier est estimé sur vos volumes réels : c'est ce qui décide du périmètre de la première version.
Moins de demandes perdues
Une file unique et attribuée transforme des contacts déjà payés en ventes.
Relances systématiques
La majorité des ventes se joue à la deuxième ou troisième relance, rarement à la première.
Cycle de vente raccourci
Devis plus rapides et suivi visible réduisent le temps entre contact et signature.
Budget marketing mieux placé
On investit sur les sources qui convertissent, pas sur celles qui font du volume.
À éviter
Les erreurs qui font échouer ce type de projet
Trop de champs obligatoires
Un formulaire interne trop lourd garantit un CRM vide.
Ignorer WhatsApp
Le canal réellement utilisé doit être dans l'outil, sinon l'outil est contourné.
Confondre CRM et contrôle
Un CRM présenté comme un outil de surveillance est saboté passivement.
Secteurs
Où nous déployons ce service
Le cycle de vente change d'un secteur à l'autre : nous adaptons le pipeline, pas l'inverse.
Ce que nous livrons
CRM : le périmètre que nous couvrons
- 01
Fiches prospects et clients
Coordonnées, historique, documents, échanges centralisés.
- 02
Pipeline par étapes
Vos étapes de vente, avec probabilité et montant.
- 03
Devis et suivi
Devis envoyés, relancés, acceptés ou perdus, avec le motif.
- 04
Relances automatiques
Tâches et rappels déclenchés selon vos règles.
- 05
Objectifs et performance
Par commercial, par produit, par période.
- 06
Connexion à la facturation
L'affaire gagnée devient une commande, sans ressaisie.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur ce chantier
Une question reste ouverte ? Posez-la pendant le diagnostic : 30 minutes, gratuit.
Solutions liées
Comment se déroule un projet CRM ?
En 5 étapes : cadrage du cycle de vente (1 à 2 semaines) ; captation multicanale (2 à 3 semaines) ; pipeline et fiches client (3 à 5 semaines) ; automatisation des relances (2 à 3 semaines) ; reporting et amélioration (en continu). Chaque étape se solde par une recette écrite et vous payez au jalon livré.
Qu'est-ce qui est inclus dans la prestation ?
Conception du pipeline, intégration des canaux, devis et documents, relances automatiques, tableaux de bord, formation commerciale. Le périmètre exact est arrêté dans un devis fermé avant tout développement.
À qui appartiennent le code et les données ?
À vous. Dépôt, documentation technique et accès aux serveurs sont transférés à la recette — sans dépendance à nous.
Comment se passe le paiement ?
Par jalons : un acompte au cadrage, puis un versement à chaque jalon que vous validez. Rien n'est dû pour un jalon non livré.
Parlons de votre projet 30 minutes
Un diagnostic gratuit, un plan écrit, et ensuite seulement un devis. Si ce n'est pas pour nous, nous le disons.